Engagements et prestations

Comme nous l'avons énnoncé rapidement dans un précédent article, une SSII propose principalement des services d'étude et de conseil à ses clients. Cependant, il existe différents types d'engagement qui régissent ces prestations :

1. Les prestations à engagement de moyens,
2. Les prestations à engagement de résultat.

Dans le premier cas, la SSII propose une prestation d'accompagnement à son client : l'Assistance Technique. Le collaborateur, même s'il prend ses ordres de sa SSII (notion détaillée par la suite), apporte son savoir-faire en s'impliquant et en s'engageant sur une fourniture de moyens.

Dans le second cas, la SSII propose une solution clé en main à son client : le Forfait ou la Maintenance. Elle se doit alors de tenir un planning conjointement fixé et d'assurer la fourniture des livrables définis dans le contrat. En cas de non respect des engagements, le contrat peut être annulé et des pénalités peuvent être exigibles.