Relation client - fournisseur

Les SSII travaillent, comme nous l'avons expliqué dans l'article "SSII / Les Clients", avec des entreprises de taille variée. La relation entre la SSII et le client est spécifique à sa taille et au service proposé. Nous allons détailler ci-dessous le principe de fonctionnement le plus complexe mettant en oeuvre l'émission d'un besoin de prestation informatique. Les relations les plus complexes sont avec les Grands Comptes où plusieurs interlocuteurs interviennent.
L'exemple suivant ne se veut pas complet , il permet d'introduire les concepts et le vocabulaire.

Le besoin est émis le plus souvent par le responsable du projet. Ce dernier transmet le descriptif de la prestation à une entité gérant les achats de prestation informatique, cette entité est appelée "les achats". Son rôle est de mutualiser les demandes et de sélectionner les fournisseurs.

Les achats envoient alors les demandes de prestation, appelées "Appel d'Offre", aux SSII référencées. Pour répondre aux besoins, elles entrent en relation avec l'émetteur de l'appel d'offre (le responsable du projet) pour proposer la meilleure solution. Après validation de la solution par le responsable du projet, la SSII transmet sa "Réponse d'appel d'offre" aux achats.

Le dépouillement des réponses d'appel d'offre permet aux achats de prendre connaissance des modalités d'exécution, tarifaires et du planning proposés par la SSII. Ces conditions donnent lieu à une phase de négociation des conditions et au choix du fournisseur retenu.