entretien client

[eleo999]

Bah voila,

Je viens poster ce nouveau sujet car je suis nouvelle et je passe très bientôt mon premier entretien client. Ma question est simple : comment se passe un entretien client ??  En gros, qui est présent, moi le client et ? a quel type de question dois je m'attendre ? J'anticipe mais j'aurai normalement un petit coaching (ce qu'il ... ne faut pas dire...) avec une responsable à quelques heures avant l'entretien. Donc voila les témoignages et conseils sont les bien venus.

[carlton]

Bonjour,

Un entretien ce passe généralement de la manière suivante :
1-Présentation du client et de l'organisation
2-Présentation du projet et du travail
3-Ta présentation : tu expliques ton CV et ce que tu as compris de la mission et comment tu penses la réaliser
4-Debriefing client avec ton commercial

Pour l'étape 3, c'est à toi de jouer, mes conseils sont les suivants :
*) Il faut rester soit meme,
*) Ne jamais mentir,
*) Donner les limites de ses connaissances, et le cas échéant comment dépasser ses limites (par exemple recherche sur google, des forums, etc.)
*) Montrer que l'on a compris le projet et les problèmes du client et que l'on est capable de lui apporter une réponse à ses problèmes.

C'est mon avis perso et n'engage que moi

Petite remarque, quelques fois, la phase 3 arrive avant la 1 et la c'est plus pareil, il faut détailler son CV en essayant de donner le maximum de détail dans les technos du client.

En général 3 personnes au minimum sont la :
Ton commercial,
Toi,
Le client : chef de projet
Un expert technique (ca arrive)
Un expert fonctionnel (ca m'est arrivé une fois )
Un décideur (chef du chef de projet)

Bon entretien à toi, et n'hésite pas à venir nous faire un retour sur comment ca c'est passé

Carlton

[eleo999]

Je re pour donner des retours. Je viens de lire ta réponse mais l'entretien client s'est passé mardi donc j'ai du me passer de tes conseils. Voila comment ca s'est passé : le client (chef de projet) présente l'activité de la société et la mission, il me demande si j'ai des questions (bien évidemment, comme une débutante hyper bête je dis non alors que j'aurai du avoir un esprit un peu plus critique sur la mission, passons ...) et de me présenter , je le fais mais je me sentais plutôt stressée, je l'ai pas vraiment préparé et avec ma commercial on s'est rencontré seulement à midi, le temps de déjeuner...  Bref en gros pour ma part ca s'est pas bien passé, j'ai pas bien parlé des projets que j'ai déjà réalisé et pas beaucoup sur les techno que je connais. Je suis décue parce que c'était trop bête. En gros j'ai du paraitre hyper mauvaise alors que c'est pas le cas (enfin j'espère). Y avait pas de débrief client, et il a dit qu'il feront un retour très rapidement, donc pour moi c'est mort :-( maintenant j'ai peur des autres qui vont venir.

[carlton]

Attends la réponse du client, ils disent toujours ca ! et ne t'inquietes pas pour cette mission, si ce n'est pas celle la, ce sera la suivante.

En plus de ta présentation, rentre en ligne de compte la relation qu'a ta société avec le client, son référencement achat (s'il y en a un), ton tarif, ta dispo, etc.

Tout ca pour te dire que même en passant un excellent entretien ca peut très bien ne pas marcher après...

Courage à toi